Kundlöften

För din trygghets skull

Vi vill att du ska känna att du alltid kan lita på oss och att du känner dig trygg i ditt val. För att visa vad vi menar har vi sammanfattat några löften till dig. Löften som kompletterar och garanterar dig trygghet i större utsträckning än elbranschens Allmänna avtalsvillkor. Kundlöftena ger dig trygghet och ekonomisk ersättning om vi inte håller vad vi lovar. Löftena består av fyra delar.

Handläggningsgaranti
Har du anmält dig som kund eller på annat sätt kontaktat vår kundservice och inte fått någon återkoppling från oss i ärendet inom 1 vecka ersätter vi dig med ett engångsbelopp på 150 kr.
Läs mer

Leveransstartsgaranti
Om din elleveransstart vid leverantörsbyte försenas mer än 10 dagar av anledning orsakad av oss ersätter vi dig med ett engångsbelopp på 300 kr. Leveransstartsgarantin ersätts som ett avdrag på din faktura.
Läs mer

Faktureringsgaranti
Om vi fakturerar din förbrukning mer än 5 månader för sent, i förhållande till när fakturan skulle ha varit dig tillhanda, reducerar vi hela elbeloppet på den försenade fakturan med 10 %.
Läs mer

Avtalsgaranti vid förnyelse av elavtal
I god tid innan ditt Fasta elavtal löper ut får du ett nytt erbjudande om att förnya ditt avtal där du kan välja mellan olika fasta avtalslängder och andra produkter. Även om du av någon anledning missar att välja ny avtalsperiod inom erbjudandetiden så förlängs avtalet vid avtalstidens slut med ett år åt
gången till det erbjudna ettårspris som framgår av erbjudandet.
Läs mer

Villkor för kundlöften