Felanmälan telefoni

När du får fel på din telefon ringer du till vår kundservice på 0771-16 17 18.

Måndag- torsdag 9-18
Fredag 9-16

Innan du ringer ber vi dig att göra det enkla testet nedan.

Om du inte får kopplingston och/eller om du inte kan ringa ut eller ta emot samtal

1. Dra ur alla dina telefoner och avvakta i två minuter.
2. Prova en telefon i taget i ditt huvudjack, det vill säga ditt första jack, som oftast sitter närmast ytterdörren, hall eller kök. Fungerar första jacket är det troligtvis telefonen det är fel på. (Har du bara en telefon och den inte fungerar, låna gärna en telefon av någon och prova om den går att ringa med.)
3. Ring telefonnummer 020-404 030 för att kontrollera om det är fel i Telias nät. En telefonsvarare meddelar om det är fel på din telefon eller inte.
4. Om du har ADSL, kontrollera att modemet är rätt installerat i första jacket. Koppla gärna ur modemet och se om telefonen fungerar då. Om telefonen fungerar felfritt när ADSL är urkopplat bör du vända dig till din ADSL-operatör för felsökning.

Om du har fel på nummerpresentationen

1. Dra ur kontakten och stoppa in den igen.
2. Kontrollera batterierna.
3. Om du har möjlighet, testa gärna med en annan nummerpresentatör för att säkerställa att det inte är din utrustning det är fel på.

När du ringer vår kundservice vill vi ha svar på

• Vilket telefonnummer det gäller.
• Resultatet av testet.
• Vad problemet är.
• Hur länge du har haft problem.
• Hur vi kan kontakta dig (mobil eller arbete).

Du är ansvarig för ledning och utrustning efter första jacket. Som fastighetsägare är man också ansvarig för ledningarna inom tomgränsen.

Felsökning efter första jack debiteras. Det är därför viktigt att du gör testet innan du gör en felanmälan! Visar det sig att det är fel på din utrustning vid teknikerbesök blir du betalningsskyldig för besöket.